环绕机器和设备的客户服务的意义更加最重要，由于机器与设备的可用性至关重要，更加多的运营者在预防性确保方案方面展开投资和用于数字化的服务。现今的机器与设备的运营者都期望完全避免故障或者车祸的停机。预防性确保早已沦为低能用亲率和高产能的关键所在。

数字化使其沦为有可能。传感器、继续执行元件和测量仪器搜集常规的数据，并且通过电缆或者使用无线的 RFID 芯片将数据传送给掌控电脑。这些器件测量温度、振动、载荷和力转矩，如此对设备展开根据身体健康指标的倒数“身体检查”提供数据基础。

一旦与事前在实验中取得的理想状态的取决于指标有所差异，就要展开引荐的确保工作，以尽量避免故障。服务性的机构也从数字化中获益匪浅：省却了耗时耗力的公干，因为很多故障问题都可以第一时间通过远程服务来解决问题。但是，如果经常出现技术人员必需在现场工作的状况，技术人员也可以提早作好打算。他可以通过平板电脑在线提供工作指令，或者通过视频必要与服务中心的专家展开通信。

在工业4.0框架下的数字化为明天的客户服务获取了扎实的基础，未来的服务将不会更慢，反应时间将不会更加较短。PriceWaterhouseCoopers和Accenture的研究指出，确保成本减少了30%，车祸停机将增加了70%。这正是客户所期望的结果，同时也是我们希望的方向和目标。

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